FAQ

Über SLF

Was ist SLF? SLF ist ein Online Store mit Produkten für neugierige, anspruchsvolle Genießer – ob privat oder als Bar. Bei uns findet ihr keinen Mainstream, den ihr auch im Supermarkt bekommt. Wir wählen für unsere Kunden ausschließlich Produkte aus, die besonders und einzigartig sind und von ihren Produzenten ausdrücklich nicht kreiert wurden, um der Masse zu gefallen. Wir wollen Abwechslung in die Hausbar, Restaurants und Cocktailbars bringen, Nischen besetzen, kreativen Produzenten eine Plattform bieten; Produkte anbieten, die sorgfältig von uns kuratiert wurden und in ihrer Qualität und Herstellungskompetenz Maßstäbe setzen.

Was unterscheidet SLF? SLF hat eine andere Produktauswahl als typische Online Stores für Spirituosen. Es geht uns nicht um den schnellen Euro, die größte Auswahl oder um das beste Angebot. Wir geben Produkten eine Plattform, weil wir sie lieben, ihre Qualität und ihre Herstellung schätzen und die Menschen hinter jenen Produkten respektieren.

Wo ist SLF verfügbar? Liefern können wir eure Bestellungen an jeden Ort auf diesem Planeten. Innerhalb der EU ist es am einfachsten und am schnellsten. Außerhalb der EU liefern wir ebenso, möchten aber ausdrücklich darauf hinweisen, dass es einzelne Länder gibt, die kompliziert werden können im Hinblick auf Lieferzeit und -kosten, sowie Zollabwicklung. Die Zollabwicklung können wir in einem solchen Fall leider nicht übernehmen – so liegt die Verantwortung dafür beim Bestellenden. Wenn ihr Fragen dazu habt, schreibt uns gerne unter: store@slfront.com.

Was muss ich tun, wenn ich mein Produkt über SLF verkaufen möchte? Natürlich sind wir permanent auf der Suche nach neuen, tollen Produkten, die wir gerne in unseren Store übernehmen. Dabei geht es nicht immer nur um Spirituosen, sondern auch um andere Produkte aus dem erweiterten Umfeld. Sprecht uns gerne an über support@slf.store

Bestellung & Lieferung

Was mache ich, wenn es ein Problem mit meiner Lieferung gibt, bspw. ein Produkt beschädigt ist?Wir hoffen, dass ein solcher Fall nie eintritt. Wir nutzen ausschließlich sehr hochwertige Versandverpackungen und arbeiten mit Paketdienstleistern, die hoffentlich immer sorgfältig mit den Lieferungen umgehen. Sollte eine Lieferung aber tatsächlich einmal falsch oder kaputt ankommen, dann macht bitte umgehend Beweisfotos und schickt uns diese unter support@slf.store zu, damit wir der Sache unmittelbar nachgehen können.

Brauche ich einen Ausweis um die Lieferung anzunehmen? Generell akzeptieren wir nur Bestellungen von Personen, die in ihrem jeweiligen Land das Mindestalter für den Konsum der bei uns angebotenen Produkte haben. Das prüfen wir bei Betreten unserer Seite und auch noch einmal beim Abgeben der Bestellung. Dieser Prozess entspricht den gesetzlichen Richtlinien.
Darüber hinaus verwenden wir die Altersprüfung / Identitätsprüfung unserer Versandpartner. Sie müssen das Paket hierzu persönlich vom Zusteller in Empfang nehmen und sich ausweisen. Falls Sie nicht anwesend sind, können Sie das Paket natürlich auch bei der nächsten Postfiliale mit Personalausweis in Empfang nehmen. Falls Sie tagsüber bei Ihrem Arbeitgeber sind, können Sie die Sendung auch an die entsprechende Lieferanschrift senden. Wichtig ist außerdem, dass Sie in unserem Warenkorb Ihren Vor- und Nachnamen, wie auf dem Personalausweis angeben.

Wie kann ich eine Bestellung stornieren oder das Lieferdatum ändern? Da wir Bestellungen so schnell wie möglich verschicken wollen, wird es nur unmittelbar nach einer Bestellung möglich sein, diese zu verändern, noch bevor sie verschickt wurde. Dies ist nur in direktem Kontakt mit uns über support@slf.store möglich. Bitte nenne uns bei Anfragen immer deine Bestellnummer. Wenn eine Bestellung bereits auf dem Weg zu dir ist, können wir diese leider nicht mehr stornieren oder umdatieren.

Kann ich für einen bestimmten Termin vorbestellen? Aktuell bieten wir diese Option nicht an. – Wir gehen davon aus, dass es unsere Kunden kaum abwarten können, unsere Produkte so schnell wie möglich nach der Bestellung geliefert zu bekommen. Nehmt aber gerne Kontakt zu uns auf, und wir versuchen euch den Wunsch einer späteren Lieferung zu erfüllen: support@slf.store

Wie funktioniert die Retoure oder Umtausch von Produkten? Generell nehmen wir keine Produkte zurück, die in Flaschen geliefert werden – auch dann nicht, wenn diese ungeöffnet sind. Wir hoffen, dass sich alle unsere Kunden vor einer Bestellung sorgfältig überlegen, welche Produkte sie bestellen möchten. Damit sich unsere Kunden vor der Bestellung ein gutes Bild von unseren Produkten machen können, geben wir uns Mühe, sehr viel über die Produkte zu schreiben. Sollte es doch einmal ein spezielles Problem mit einer Bestellung geben, so sprecht uns gerne an unter: support@slf.store.

Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert? Die üblichen Verdächtigen: Kreditkarte oder Paypal. Für bestimmte Geschäftskunden richten wir nach Wunsch auch gerne die Zahlung auf Rechnung ein.

Kann ich meine Bestellung abholen? Leider können wir dies im Moment nicht anbieten.

Gibt es Einschränkungen, wieviel ich bestellen kann? Wir verschicken unsere Produkte in 12er Kartons. Mehr kann der Paketbote nicht tragen. Wenn ihr mehr Flaschen bestellt, dann kommen entsprechend auch mehr Pakete. Wenn ihr aber total durchdrehen wollt und mehr als 48 Flaschen bestellt, können wir auf Wunsch auch die Lieferung auf Palette anbieten – sprecht uns auf jeden Fall vor der Bestellung an unter: support@slf.store.

Versand

Wohin kann ich die Bestellung liefern lassen? Liefern können wir eure Bestellungen an jeden Ort auf diesem Planeten. Innerhalb der EU ist es am einfachsten und am schnellsten. Außerhalb der EU liefern wir ebenso, möchten aber ausdrücklich darauf hinweisen, dass es ein paar Länder gibt, die kompliziert werden können im Hinblick auf Lieferzeit und -kosten, sowie Zollabwicklung. Die Zollabwicklung können wir in einem solchen Fall leider nicht übernehmen – so liegt die Verantwortung dafür beim Bestellenden. Wenn ihr Fragen dazu habt, schreibt uns gerne: unter support@slf.store.

Wie lange dauert der Versand? Wird ein Lieferdatum garantiert? Innerhalb von Deutschland versuchen wir, alle Bestellungen, die vor 12h bei uns eingegangen sind, noch am Folgetag bei euch abzuliefern. Das wird in der Regel klappen – aber wir sind uns sicher, dass es auch Ausnahmen geben wird. Das kann viele Gründe haben: ein hohes Lieferaufkommen, z.B. Sale Phasen oder Weihnachten, Probleme mit Paketzustellern, menschliches Versagen. In jedem Fall bekommt eure Bestellung von uns eine Bestätigung mit Tracking Nummer, sobald sie bei uns aus dem Lager gegangen ist. Ab dann könnt ihr sie problemlos verfolgen.

Wie funktionieren internationale Bestellungen? Internationale Bestellungen sind sehr individuell – abhängig von der Lieferadresse und den jeweiligen Dienstleistern. Wenn ihr einen genauen Liefertag vereinbaren wollt, oder sonstige Fragen zu diesem Thema habt, meldet euch bitte! support@slf.store

Muss ich zuhause sein, um meine Bestellung erhalten zu können? Auf jeden Fall hilft es, wenn das Paket zum Lieferzeitpunkt angenommen werden kann. Das können aber auch Kollege, Nachbar oder der Freund/die Freundin sein. Je nach Versanddienstleister kann man im Paket Tracking recht genau sehen, wann die Zustellung des Paketes geplant ist.

Kann ich den Versandzeitpunkt bestimmen? Je nach Versanddienstleister kann man im Paket Tracking recht genau sehen, wann die Zustellung des Paketes geplant ist. Bei manchen Zustellern kann man im Tracking Bereich auch Details zur Wunschlieferung angeben und diese während des Lieferprozesses noch ändern. Informationen zum Tracking schicken wir umgehend nach Versand der Lieferung zu.

Kann ich die Lieferadresse ändern? / Kann ich meine Bestellung nach dem Versand umleiten? Nur sehr eingeschränkt. Je nach Versanddienstleister kann man im Paket Tracking recht genau sehen, wann die Zustellung des Paketes geplant ist. Bei manchen Zustellern kann man im Tracking Bereich auch Details zur Wunschlieferung angeben und diese während des Lieferprozesses noch ändern. Informationen zum Tracking schicken wir umgehend nach Versand der Lieferung zu.

Das Produkt ist beschädigt, was kann ich tun? Wir hoffen, dass ein solcher Fall nie eintritt. Wir nutzen ausschließlich sehr hochwertige Versandverpackungen und arbeiten mit Paketdienstleistern, die hoffentlich immer sorgfältig mit den Lieferungen umgehen. Sollte eine Lieferung aber tatsächlich einmal falsch oder kaputt ankommen, dann macht bitte umgehend Beweisfotos und schickt uns diese unter support@slf.store zu, damit wir der Sache unmittelbar nachgehen können.

Was passiert, wenn ich die Zustellung verpasst habe? Bei manchen Zustellern kann man im Tracking Bereich Details zur Wunschlieferung angeben und diese teilweise während des Lieferprozesses noch ändern. Dies gilt meistens auch dann noch, wenn der Paketbote schon einmal versucht hat, das Paket zuzustellen. Informationen zum Tracking schicken wir umgehend nach Versand der Lieferung zu.

Mit welchen Versandunternehmen arbeitet ihr zusammen? Im Bereich “Versandkosten” (Link) haben wir eine vollständige Liste unserer Versandpartner nach Lieferadresse, Gewicht und Kosten hinterlegt. Je nach Lieferadresse bieten wir unterschiedliche Partner an, mit denen wir gute Erfahrungen gemacht haben. Wenn ihr einen besonderen Wunsch nach einem alternativen Dienstleister habt, so meldet euch gerne – aber unbedingt vor Abschluss einer Bestellung unter: support@slf.store.

Wie kann ich meine Lieferung verfolgen? Wenn eine Bestellung für die Abholung durch den vom Kunden gewählten Versanddienstleister vorbereitet wurde, verschicken wir eine E-Mail mit einer Versandbestätigung an den Kunden. In dieser E-Mail nennen wir die Internetadresse des Tracking Service und die Tracking Nummer des jeweiligen Dienstleisters. Hier kann der Kunde den aktuellen Status der Lieferung einsehen und abhängig vom Angebot des Dienstleisters auch Korrekturen in Bezug auf Lieferadresse und Lieferdatum vornehmen. Teilweise dauert es 1-2 Stunden ab unserer Versandbestätigung, bis man auf der Tracking Seite des Versanddienstleisters den Status der Sendung einsehen kann.

Was kostet der Versand? In der folgenden Übersicht könnt ihr sehen, welche Versandkosten mit welchem Versandanbieter bei einer Bestellung auf euch zukommen. Alle Angaben verstehen sich inkl. MwSt